2014年，徐工路途坚持以“寻求客户感动，供给‘贴身、交心’全生命周期超值效劳”效劳理念，认真贯彻执行后商场建造与开展战略方针，充分发挥区域效劳备件中间功能作用，依托四级效劳备件系统，完善效劳备件网络，进步备件满意率和备件供给的及时性，徐工路途机械备件出售收入在2013年完成翻番增加的基础上，持续高歌猛进，完成了62%的增加。
商场导向 找准逆境突破口
在整机出售商场低迷的大环境下，后商场的建造成为了各大工程机械公司不行忽略的环节，备件出售的竞争力也越来越明显。2014年上半年，徐工路途效劳备件中间凝心聚力呼应商场导向，主动出击，联系商场的反馈和实地考察，对于区域特征、施工工况、商品特点、用户需要等归纳剖析，活跃采纳系列办法。联系备件供货的难易程度、商场竞争的剧烈程度，为用户供给全体备件装备计划，发明最大价值。环绕各商品线多种商品，依据惯例备件、易损件等特点，合理成套装备、调整平抑报价，推出了一系列的备件促销活动。一起,采纳与效劳对接，使用用户效劳月、用户平常维护造访等，上门效劳，上门送备件，并对于系统用户供给专人盯梢效劳，处理了用户的当务之急。在此基础上，活跃使用微信途径、QQ群等途径加大对徐工路途机械备件的宣扬力度，在用户中树立了徐工正宗备件品牌形象，进一步扩展了徐工备件品牌影响力。
网络规划 进步备件管控力
2014年以来，徐工路途效劳备件中间持续深化备件系统建造，完善备件网络规划。坚持推广“直备与代备相联系”的备件形式，不断完善四级备件保障系统，强化全国八大区域效劳备件中间的区域内备件网络建造及备件资本调配功能，引导和督促本区域特约维修站等发挥功能作用，实在进步备件满意率和备件供给的及时性。一起，加强对维修站效劳备件系统运转质量审阅力度，依据区域内经销商备件储存、供给才能等中间目标，对备件出售部队进行优化，实在做到本部策划、监督查核，区域效劳备件中间、署理维修站、营销中间施行的前置式备件效劳。在此基础上，持续施行好经销商备件收购报价台阶方针和奖赏方针，拓宽备件出售途径，完善了海外效劳备件系统，加大了对海外商场的剖析研究，为海外商场的拓宽做足全方位支持。
创新办理 勃发繁荣内动力
此外，建立了经销商备件交流途径，完成信息传递、资本共享，完成了有些备件在全国范围内的调配，既进步了备件满意率又盘活了资产，最大程度上满意了用户需要。加大对维修站的支持力度，加强对维修站的训练和办理，从效劳系统、效劳技术、办理水平、信息管控等多方面提高维修站水平，培育一批更具专业化、效劳才能强的维修站。一起，不断优化备件办理流程，使备件发运精准高效。其次，把提高职工全体素质作为激起部分开展内动力的重要手法，加强对职工的平常训练，建立了监督、查核、鼓励“三位一体”的学习系统，从根本上调动了职工学习技术、钻研业务的活跃性，为备件出售再攀新高供给了强有力的人力支持。 |
